„Menschmomente“ machen den Unterschied
Sabine Hübner, Service-Expertin, verät im Interview, warum es auf dem Weg zum Kundenherz nicht nur Servicestrategien braucht, sondern vor allem Resonanz, Empathie, Überraschung - kurz: Menschmomente. mehr…
Stabilo 13.07.2021
Markenbotschafter Konzept mit erstem eCommerce-Händler
Mitte März 2021 wurde mit der „oli.k computer und internetservice e.K.“ der weltweit erste eCommerce
Händler offiziell in die Ränge der Stabilo Markenbotschafter aufgenommen. Damit wird das Markenbotschafter-Programm mit knapp 100 stationären Händlern in Deutschland auch auf den Onlinehandel übertragen.
Die eCommerce Markenbotschafter Idee beruht ebenfalls auf Leistungen und Gegenleistungen und soll für beide Seiten einen Mehrwert schaffen. Julia Nitz (eCom Verantwortliche bei Stabilo Deutschland): „Der gesamte Online-Handel hat stark an Bedeutung zugelegt. Daher war es für uns naheliegend und wichtig diesen Schritt jetzt zu gehen“.
Neben den aus dem Offline bekannten Vorteilen für den Händler kommt im Online vor allem die Möglichkeit der Autorisierung durch Stabilo hinzu. Das schafft Vertrauen beim Online-Endkunden und hilft Umsatzpotentiale zu heben. Weitere wichtige Ziele der gemeinsam mit dem Handel erarbeiteten 12 Punkte sind die Verbesserung der Sichtbarkeit der Onlineshops sowie ein nachhaltiger Ausbau der Markenkontaktpunkte auf den Shopseiten.
“Der nächste eCom-Markenbotschafter Award wartet schon auf die Übergabe. Ziel sind mindestens zehn dieser neuen Online-Markenbotschafter in das Programm aufzunehmen. Nach dem erfolgreichen Start in Deutschland, bereiten sich auch die anderen europäischen Länder in vor, das Konzept mit ihren lokalen Händlern erfolgreich zu starten”, sagt Andreas Stark (Director Sales Germany / Sales Manager eCommerce Europe).
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