„Menschmomente“ machen den Unterschied
Sabine Hübner, Service-Expertin, verät im Interview, warum es auf dem Weg zum Kundenherz nicht nur Servicestrategien braucht, sondern vor allem Resonanz, Empathie, Überraschung - kurz: Menschmomente. mehr…
duo schreib&spiel 23.01.2014
Deutliche Umsatzsteigerung
duo schreib&spiel konnte ein außerordentlich erfolgreiches Geschäftsjahr 2013 mit einer deutlichen Umsatzsteigerung von über fünf Prozent zum Vorjahr realisieren und steigerte somit deutlich entgegen dem Markt. Die Berliner Kooperation vereinte zum 31.12. 2013 447 duo-Fachgeschäfte mit einem zentralregulierten Verkaufsumsatz von 226 Millionen Euro.
duo schreib&spiel gewann 21 neue Gesellschafter im Geschäftsjahr 2013. 16 Gesellschafter sind überwiegend aus Altersgründen im selben Zeitraum aus dem Verband ausgeschieden.
Die Entwicklung des Geschäftsjahres, war durch ein Auf und Ab der monatlichen Umsätze geprägt. Durch den vorhandenen Branchenmix des Berliner Fachhandelsverbandes und dem daraus resultierenden Saisongeschäft, konnte duo schreib&spiel im Jahresabschluss ein überdurchschnittliches Ergebnis erwirtschaften.
Einen weiteren großen Erfolg erzielte die duo-Zentrale 2013 mit dem duo-Marktplatz. Dieser hat mit außergewöhnlichen Umsatzsteigerungen und der Auszeichnung durch das Deutschen Institut für Service Qualität als sicherster Online-Spielzeugshop zum positiven Ergebnis der Berliner beigetragen. Zum 31.12. 2013 vereinte duo schreib&spiel 74 Gesellschafter mit über 100 duo-Anschlusshäusern, auf dem verbandseigenen Fachhandelsmarktplatz.
Für das Geschäftsjahr 2014 plant die Zentrale eine Umsatzentwicklung von fünf Prozent mit 460 Fachgeschäften.
www.duo-shop.de