„Menschmomente“ machen den Unterschied
Sabine Hübner, Service-Expertin, verät im Interview, warum es auf dem Weg zum Kundenherz nicht nur Servicestrategien braucht, sondern vor allem Resonanz, Empathie, Überraschung - kurz: Menschmomente. mehr…
Soennecken eG 13.06.2013
Diskussion „ohne Denkverbote“
Die Soennecken eG befindet sich trotz schwieriger Marktlage weiter auf Wachstumskurs. „Uns geht es gut“, betonte Vorstandssprecher Dr. Benedikt Erdmann auf der Generalversammlung der Genossenschaft in Potsdam. „Und gerade dann, wenn es einem richtig gut geht, muss man grundsätzliche Fragen stellen.“ Vor der eigentlichen Generalversammlung hatten Vorstand, Aufsichtsrat und Mitglieder deshalb sehr offen über die Zukunft der Genossenschaft diskutiert.
Im Vergleich zum Mai 2012 stieg der Umsatz bei den Vertragslieferanten um 3,3 Prozent. Die Ergebnisse der Soennecken-Großhandelstochter LogServe mit eingerechnet, wurde ein Umsatzplus von 1,8 Prozent erwirtschaftet. Mit Blick auf den Zeitraum seit 2010 sprach Vorstand Dr. Rainer Barth von einer „ausgesprochen erfreulichen Entwicklung“. Im Delkredere- und LogServe-Geschäft stieg der Umsatz um neun Prozent auf 561 Millionen Euro. Zudem wurde seit 2009 die Gesamtausschüttung – Zentralregulierung plus LogServe – um 62 Prozent gesteigert. „Das Unternehmen steht seitdem erheblich besser da“, zog Aufsichtsratsvorsitzender Ulf Ohlmer eine rundum positive Bilanz der 2009 aufgesetzten „Strategie 2013“, die zahlreiche Änderungen mit sich brachte.
Trotz aller Erfolge – auch in den anderen Geschäftsbereichen – wurde in Potsdam doch klar, dass der PBS-Fachhandel vor Herausforderungen steht, die nach grundsätzlich neuen Antworten der Genossenschaft verlangen. Man erlebe derzeit „enorme Marktveränderungen“, erklärte Aufsichtsratsvorsitzender Ohlmer mit Blick etwa auf die massiv wachsende Bedeutung des Internethandels, den Rückgang der Kundenfrequenz im Einzelhandel und die damit verbundenen Umsatzeinbußen. Man habe die Sorge, „dass uns akzeptierte Denkverbote daran hindern, die notwendigen Antworten zu geben.“ Derartige Denkverbote dürfe es nicht länger geben.
Um den massiven Veränderungen des Marktes aktiv mit einer klaren Strategie begegnen und sie als Chance nutzen zu können, müsse sich die Soennecken auch selbst verändern, so viel war allen klar. Entsprechend offen sprach Vorstandssprecher Erdmann im vorgeschalteten, nicht öffentlichen, Teil der Generalversammlung die Probleme des PBS-Handels, mögliche Lösungen und die sich daraus ergebenden Konsequenzen für die Organisation der Soennecken eG an. „Wir wollen langfristig für Sie da sein, und das geht nur, wenn wir selber gesund bleiben“, bat er die Mitglieder um Bereitschaft, sich auf Veränderungen einzulassen.
Die nächste Soennecken Impuls wird 2015 stattfinden, die Generalversammlung 2014 in Verbindung mit dem “forum Bürowirtschaft” des Handelsverbands Bürowirtschaft und Schreibwaren. Ort und Termin werden noch bekanntgegeben. Weitere Informationen www.soennecken.de