Soennecken 19.08.2015

Zukunftsbild Einzelhandel – Soennecken-Pilotprojekte gehen an den Start

Die Soennecken-Mitglieder Viehausen und Bertz sind die Piloten des erstmalig im November 2014 auf der Soennecken Fachtagung als „1A-Lage der Zukunft“ vorgestellten Projekts der Soennecken eG. Ziel dieses Konzeptes ist es, die On- und Offline-Welt des Einzelhandels zu vernetzen, die Unternehmen als regionale Marke auszubauen und die Geschäftspräsenz kanalübergreifend zu stärken.

Eine umfassende und ansprechende Onlinepräsenz ist mittlerweile für viele Kunden selbstverständlich und bietet Fachhändlern Potential, eine noch breitere Käuferschaft anzusprechen und auch Standortnachteile auszugleichen. „Die Kunden sind flexibler geworden und entscheiden individuell, wo sie sich informieren und wo sie letztendlich kaufen. Insofern ist es unumgänglich, dass auch wir uns mit unseren Ladengeschäften entsprechend aufstellen, “ weiß Stefanie Sanke, Geschäftsführerin der Bertz GmbH.

Aus diesem Grund stehen der Ausbau der Händler-Homepages, die Etablierung einer Online- Bestellplattform sowie die Inszenierung eigens geschaffener und serviceorientierter Erlebniswelten auf der Projekt-Agenda der Soennecken eG.

Die Händler-Websites im responsive Design haben das Ziel, die Leistungen des Ladengeschäfts im Internet abzubilden und die Sichtbarkeit online zu erhöhen. Potentielle Kunden finden dort – neben dem entsprechenden Produktangebot – redaktionelle Themen rund um Produkte, Ladengeschäft und Marken sowie kreative Anregungen aus dem PBS-Umfeld. Soennecken unterstützt die Mitglieder nicht nur bei der technischen Umsetzung dieses Konzepts, sondern bietet auch die inhaltliche Pflege der Seite an.

Weiterer Baustein des Soennecken-Konzepts ist die Implementierung einer innovativen Bestellplattform am POS. Mit ihr sollen die Händler den Kundenanforderungen an einen digitalen Service vor Ort gerecht werden. So sind die Vertriebskanäle online und am POS ideal miteinander vernetzt und bieten den Kunden ein noch breiteres Produktsortiment an. Bestellungen können dann entweder persönlich im Geschäft abgeholt oder bequem nach Hause geliefert werden. Sowohl die Firma Viehausen als auch Bertz haben die Bestellplattform bereits etabliert.

Die Pilotphase umfasst zunächst die Nutzung im Ladengeschäft; für Ende 2015 ist der Ausbau der Plattform für das Internet geplant. Ab dann können Kunden auch die Ware von zu Hause aus bestellen. Soennecken unterstützt die Händler bei der Installation der technischen Ausstattung und dem Aufbau der notwendigen Infrastruktur vor Ort. Am POS sind für die Bedienung der Onlineplattform durch Mitarbeiter und Kunde ein 27“ Touch-Monitor sowie der Einsatz eines Tablets, für den variablen Einsatz im Verkaufsgespräch, vorgesehen.

Zum erneuten Besuch der Ladengeschäfte soll der Baustein ‚serviceorientierte Erlebniswelt‘ die Kunden am POS animieren und natürlich auch inspirieren. „Mit unseren Ladenlokalen müssen wir dem Bedürfnis nach Erlebniskauf gerecht werden. Dafür müssen wir uns zwangsläufig von Randsortimenten trennen, um Raum für Waren-Inszenierung zu schaffen. Gleichwohl erwartet der Kunde im Fachhandel ein breites und tiefes Sortiment, welches wir über die „verlängerte Ladentheke“ abdecken können“, erklärt Sanke. Die Umsetzung der ersten Erlebniswelten ist für 2016 geplant.

Das nächste Händlertreffen wird am 8. Oktober im Rahmen der Insights-X stattfinden. Soennecken wird dann allen interessierten Mitgliedern einen umfassenden Bericht über die Umsetzungsfortschritte der unterschiedlichen Projektbausteine geben und die Pilot-Teilnehmer werden ihre Erfahrungen schildern. Darüber hinaus wird es Gelegenheit geben, sich auszutauschen und gemeinsam zu diskutieren.
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