15.05.2017

Kompetenter Service

Das Fachgeschäft Dodt Buch und Papier in Bispingen hatte kein Problem mit der Nachfolge. Gosia Torandt gehört zur Familie und führt den Laden nun in dritter Generation weiter. Mit dem Umbau gelang ihr 2015 auch der Neustart.

Wenn ein Verkäufer-Gen tatsächlich existiert, dann steckt es in ihr. Gosia Torandt wurde es aber wahrscheinlich schon in die Wiege gelegt. Sie selbst sagt, ohne Freude im Umgang mit Menschen sollte niemand diesen Beruf ausüben. Mit ihrer gewinnenden Ausstrahlung steht sie in ihrem Ladengeschäft in Bispingen im Landkreis Heidekreis, südlich von Hamburg gelegen.

Gosia Torandt führt Dodt Buch und Papier in dritter Generation, nachdem sie es 2012 von ihrer Schwiegermutter Gunda Torandt übernommen hat. Dank der Erfahrung, die sie seit 1997 aktiv im Geschäft gesammelt hat, war sie in der Lage die 18-monatige Weiterbildung zur zertifizierten PBS Fachberaterin erfolgreich zu absolvieren. Inzwischen gibt sie sogar selbst als Coach ihr Fachwissen an andere Kollegen im Rahmen der Fachberaterkurse weiter.

Diesen Umstand und den hervorragenden Zuspruch, den ihr Fachgeschäft in der 6500 Einwohner zählenden Gemeinde genießt, hat sie durch ihre kompetente, freundliche Art und viel Humor erarbeitet.

Auf einer Verkaufsfläche von 90 Quadratmetern präsentiert das Fachgeschäft Dodt ein großes Sortiment an Büchern, Schul- und Bürobedarf, Papeterie, Grußkarten, Zeitungen und Tabakwaren sowie eine Lotto-Annahmestelle.

„Wir haben alles, was unsere Kunden brauchen, und was wir nicht haben, brauchen sie auch nicht“, scherzt Gosia Torandt. „Ganz im Gegenteil“, sagt sie, „wir besorgen gerne alles für unsere Kunden, was sie brauchen und wir nicht haben.“ Nach dem aufwendigen Umbau im Jahre 2015, wirkt das Geschäft nicht nur viel größer als zuvor. Es ist tatsächlich von 70 auf knapp 90 Quadratmeter gewachsen. Für die Umgestaltung der Verkaufsfläche hätten die Handwerker nicht viel Zeit gehabt, erinnert sich Gosia Torandt. Dafür entstand nach sieben Wochen ein komplett neuer Laden. Angeboten werden die Sortimente Bücher, Schule, Bürobedarf und Papeterie sowie Glückwunschkarten und Geschenkpapiere. Zeitschriften, Lotto und Tabak ergänzen das klassische PBS-Sortiment, während zahlreiche Dienstleistungen für regen Publikumsverkehr sorgen. So ist „Dodt“ Ansprechpartner für Kopier-, Laminier- und Bindeservice, Stempel, Federtausch bei Füllhaltern, Widmungs-Eindrucke und Namensprägungen, Handykarten-Aufladung, Geburtstagskisten für Kinder und vieles mehr.

Besonders am Herzen liegt Gosia Torandt die Auswahl an Büchern, die sie ihren Kunden in Bispingen und Umkreis regelmäßig vorstellt und oft sogar selbst vorliest. Dabei stehen aktuelle Beststeller bis hin zu Bildbänden in den Regalen des altehrwürdigen Gebäudes, das nach dem Umbau zum echten Schmuckstück wurde. „Das historische Fachwerk des Hauses haben wir erst bei den Umbauarbeiten freigelegt und als Stilelemente erhalten“, berichtet die engagierte Fachhändlerin. Sie sind ein echter Blickfang in der Buchabteilung und laden zum Verweilen ein. Bücher, die im Laden oder online bestellt werden, können von den Leseratten bereits am folgenden Tag bei Dodt Buch und Papier abgeholt werden. Und das in einer freundlichen Atmosphäre, wo die Inhaberin und ihre Mitarbeiterinnen wissen, was ihren Stammkunden gefällt. „Wir richten unser Buchsortiment ganz nach den Wünschen unser Kunden aus“, unterstreicht Gosia Torandt, die regelmäßig zu Lesungen in das Ladengeschäft einlädt.

Für alle Altersklassen hält das Geschäft darüber hinaus eine große Auswahl an Schulranzen und Rucksäcken verschiedener Marken und für alle Altersklassen bereit. So treffen in dem Laden mitunter mehrere Generationen aufeinander. Am meisten profitieren davon allerdings die Kinder und Enkelkinder, stellt Gosia Torandt lachend fest. Die vielen Geburtstagskisten finden in dem dafür vorgesehenen Regal kaum noch Platz. „Hier kennt man sich eben noch“, freut sich die Inhaberin. Wenn die Kiste mit den Geschenken leer ist, wird diese mit der Wunschliste für das nächste Geburtstagskind liebevoll vorbereitet.

Inhaberin Gosia Torandt lässt es sich zuweilen nicht nehmen, ihren Gästen selbst aus ausgewählten Buchtiteln vorzulesen.

Doch dann wird die Dodt-Inhaberin wieder ernst: „Wir legen bei Schultaschen großen Wert auf gute Beratung“. Bei zwei Informationsveranstaltungen stehen diese sogar im Fokus und zwar im Frühjahr und im Winter. Spätestens zur Einschulung stehen dann Eltern und Erstklässler wieder gemeinsam vor dem Fachhandelsteam und halten die Bedarfsliste für die wichtigsten Utensilien zum Schulanfang in den Händen. „Wir stellen alles für unsere Kunden zusammen. Jeder Erstklässler erhält darüber hinaus eine gefüllte Schultüte und wird von uns fotografiert“, ergänzt Gosia Torandt. „Ein Foto geben wir der Familie mit nach Hause und eines wird bei uns im Geschäft aufgehängt.“ Diese Aktion ist inzwischen sehr beliebt in Bispingen und wird bereits zum sechsten Mal durchgeführt. Als Belohnung erhält das Dodt-Team dann ein dickes „Like“ auf der Facebook-Seite des Ladens. Diese betreut Gosia Torandt übrigens auch selbst. „Jetzt muss ich mich aber wirklich entschuldigen“, sagt sie und greift nach einem Bücherstapel hinter ihr. Sie winkt einer älteren Kundin zu, deren Augen in diesem Moment geradezu aufleuchten. Frisches Lesefutter für die krimihungrige Dame. Alles klar.