Perfektion im Detail
Wer Kunden begeistern will, muss Werte schaffen. Das Team des Büroprofis Kaechelen aus Offenburg deckt gemeinsam mit dem Kunden Rationalisierungspotentiale auf und bietet ideale Konzepte an unter Berücksichtigung der Ressourcenschonung.
Als Familienunternehmen in vierter Generation legt Firmeninhaber Hajo Kaechelen großen Wert auf den persönlichen Kontakt zu seinen Kunden: „Man erhält bei uns als Vollsortimenter nicht nur alles aus einer Hand: Büromaterial, Möbelsysteme, Technik und Service, sondern wir kombinieren diese Leistungen individuell zu cleveren und interessanten Lösungen. Aus diesem Grund tun wir alles, um unsere Kundschaft richtig kennen zu lernen, denn nur so erreichen wir unser oberstes Ziel: die Begeisterung des Kunden.“
Seit 1893 wurde das Unternehmen so positioniert, damit man mit einem Partner zusammenarbeiten kann, der Lust auf Zukunft hat. In den Gesprächen geht es Hajo Kaechelen und seinem Team stets um den Faktor Mensch, der im Mittelpunkt des Geschehens steht: „Wir bieten dem Kunden Lösungen und Vereinfachungen an, die wir gemeinsam mit ihm erarbeiten und entwickeln. Durch die persönliche Kommunikation können wir schnell, individuell und flexibel reagieren und affine Lösungen anbieten. Wichtig bei diesem Prozess ist, dass der Kunde den Vorteil spürt!“ Dabei überlassen Hajo Kaechelen und sein Team nichts dem Zufall. Jede konstruktive Aufgabe wird als Herausforderung betrachtet mit dem Ziel, nicht irgendeine, sondern die optimale Lösung zu finden.
Bis zum Jahr 1995 war Kaechelen in der Offenburger Innenstadt ansässig. Im gleichen Jahr wurde die Einweihung des Neubaus in Offenburg-Rammersweier gefeiert. Der Umzug damals war für das Unternehmen ein enorm wichtiger Schritt, wie Hajo Kaechelen betont: „Die Offenburger Innenstadt hat sich durch den Ausbau der Fußgängerzone, sowie durch zwei Großbaustellen in der Hauptstraße als schwer erreichbar für unsere Kunden dargestellt.
Da unsere Produkte, gerade im Büroumfeld, zu Zielkaufprodukten des täglichen Bedarfs zählen, war eine Erreichbarkeit ohne oberirdische Parkplätze für die Kunden immer mehr erschwert worden. Logistisch konnten wir im Neubau unsere Kunden schneller und umfassender bedienen. Ebenso konnten Kunden direkt vor der Türe fahren, ihre Waren aussuchen und sofort mitnehmen. Hinzu kam, dass wir nun auf einer größeren Fläche ebenerdig, alle unsere Produktbereiche präsentieren können und somit die Möglichkeit haben unser breites sowie tiefes Sortiment darzustellen.“
1000 Quadratmeter Lager und 300 Quadratmeter Büro sind Basis für das ständig wachsende Familienunternehmen. Auf der rund 450 Quadratmeter großen Fläche im Erdgeschoss findet man eine große Möbel- und Maschinenausstellung sowie den neuen Abholmarkt für Schul- und Bürobedarf.
Das gesamte Portfolio von Kaechelen ist auf einem Vier-Wege-Programm aufgebaut, in welchem der Kunde täglich neu wählen darf. Kaechelen erläutert in diesem Zusammenhang: „Der Kunde kann klassisch aus den Katalogen wählen, die wir selbst erstellen auswählen und bestellen. Ebenso kann er online bestellen auf allen Wegen (PC/IPad/ Mobil) rund um die Uhr. Er kann in unseren Fachmarkt kommen, Produkte ansehen, auswählen und probieren und sofort mitnehmen, oder er kann unsere Fachberater zu sich vor Ort einladen, um eine individuelle Beratung zu erhalten. Günstiger Einkauf bedeutet nicht nur billige Preise, sondern einfache, zuverlässige und bequeme Beschaffung. Ein weiterer entscheidender Wettbewerbsvorteil ist unsere komplett eigene Logistik mit einem hervorragend aufgestellten Mitarbeiterteam. Damit können wir extrem flexibel und individuell auf Kundenwünsche reagieren. “Wirft man mit Hajo Kaechelen einen Blick in die Zukunft, stehen für ihn ein nachhaltiges Umwelt- und dienstleistungsorientiertes Kundenbetreuungskonzept in der Region, zusammen mit hoher Qualifikation an Beratung durch die Mitarbeiter für den Kunden, besonders im Fokus. „Man sollte immer an den neuesten Trends an Produkten und Lösungen teilhaben, um diese für den Kunden optimal auswählen und ihn beraten zu können. Mehrwert besteht nach wie vor nur, wenn es dem Kunden spürbar nutzt. Somit sind wir mit unseren Themen „Das gesunde Büro“, „Prozessoptimierung“, „innovative digitale Lösungen“ sowie „Umwelt und Ressourcen schonen“ gut aufgestellt.“ Perfektion im Detail ist wichtig. Kompetenz im Ganzen ist entscheidend. Hajo Kaechelen und seine Mitarbeiter sind erst mit der besten Lösung zufrieden, nicht mit der erstbesten.
Unternehmenskonzept
Getreu dem Slogan „Kaechelen – Und das Büro funktioniert“ bietet die Carl Kaechelen GmbH in Offenburg-Rammersweier Büromaterialien, Möbelsysteme, Technik und Service an. Für die Kunden werden die Leistungsbausteine „Das gesunde Büro“, „Prozessoptimierung“, „Produktqualität“ und „Ressourcenschonung“ sinnvoll miteinander kombiniert.