15.08.2017
Dienstleistung und Qualität auf drei Etagen
Ein Traditionshaus mit 180 Jahren Geschichte: Seel Schreibwaren bietet in der Heilbronner Innenstadt ein umfassendes PBS-Sortiment, das auch Künstlerherzen höher schlagen lässt. Geheimnis des Erfolges: konsequente Kundenbindung und echter Service.
Wer Heilbronn kennt, kennt Seel. Der Vollsortimenter mit seinen 700 Quadratmetern Verkaufsfläche zählt zu den ersten Adressen in der Innenstadt, wenn es um hochwertige Papeterieprodukte, Schreibwaren, Bürobedarf, Künstlerbedarf oder Schulartikel geht – und das schon seit Jahrzehnten. Die treibende und gestaltende Kraft hinter dem großen Schreibwarengeschäft ist Eva Schnepf. Mit viel Engagement und Persönlichkeit leitet sie das Unternehmen – sie ist die Enkelin des Namensgebers Fritz Seel und seit 1985 dabei.
Was macht Seel Schreibwaren so besonders? Sicher ist es schon mal die Größe des Fachgeschäfts, in dem 20 Mitarbeiter beschäftigt sind. Man findet 20.000 Artikel im Sortiment. Die Lage ist zentral, direkt gegenüber dem Einkaufszentrum Wollhaus, dessen Tiefgarage rege genutzt wird. Das Sortiment ist gut gegliedert und aufgeteilt. Im unteren Geschoss, das über die Treppe oder durch einen extra Eingang zu erreichen ist, findet sich der Bürobedarf und das Schulmaterial für ältere Schüler oder für Studenten, dazu Kalender und Zeitplaner. Im Erdgeschoss werden Geschenk-, Deko- und Partyartikel angeboten. Besonders bemerkenswert ist der Kartengarten. Hier werden geschmack- und anspruchsvolle Grußkarten so präsentiert, dass der Kunde zum Verweilen eingeladen wird. Den hinteren Teil dieses Geschosses prägen hochwertige Schreibgeräte, Lederwaren und Blankobücher. Für die Kreativen und die jüngeren Kunden geht es eine Treppe hinauf. Das Obergeschoss hat alles für die Vorschule, die erste Klasse und eine toll sortierte und umfangreiche Kreativ- Abteilung zu bieten. Hier stöbert derjenige gerne, der malen, basteln oder gestalten will.
Auf Service setzen
Ein wichtiger Erfolgsfaktor für Seel Schreibwaren ist, dass Eva Schnepf sehr konsequent auf Service setzt. Ihre meist langjährigen Mitarbeiterinnen sind echte Vollprofis und kümmern sich um alle Kundenwünsche. Sie packen ein, gestalten Karten, gravieren, befüllen Party-Ballons mit Helium, coachen beim Kauf des ersten Füllers, beraten und helfen, wo sie können. „Rund-um-Seel-Service“ wird das genannt. Die Dienstleistungen wie Einpacken oder Karten- Gestalten finden unter den Augen der Kunden statt. „So wird deutlich, dass wir ihnen etwas Besonderes bieten“, betont Eva Schnepf. Punkten kann sie auch mit „Same Day Delivery“. Wer bis 16 Uhr einen Artikel aus dem Schaufenster oder von der Homepage telefonisch bestellt, bekommt ihn innerhalb des Stadtgebietes noch am gleichen Abend von einem Fahrer geliefert.
Die Hälfte der Kunden, die sich bei Schreibwaren Seel mit ihrem Büro-, Schreibwaren-, Schul- oder Kreativ-bedarf eindecken, kommt regelmäßig. Dafür tut Eva Schnepf auch einiges. ABC-Schützen werden bei der Schulranzen-Wahl nicht nur beraten, sie erhalten auch einen Ranzenpass dazu. Die Bilder der stolzen Erstklässler zieren eine Wand im Obergeschoss. Auch der erste Füller wird von den Heilbronner Schülern gerne bei Seel Schreibwaren gekauft – schließlich ist die Namensgravur kostenlos. Damit alle Kinder den für sie geeigneten Füller finden, sind im Erdgeschoss zwei kleine Kinderschreibtische eingerichtet – einen für Rechts- und einen für Linkshänder. Dazu gibt es einen Bereich, an dem sich in der Zeit des Füller-Ausprobierens die kleineren Geschwister beschäftigen können.
In Heilbronn besitzen fast 70 Prozent der Schüler an den Grundschulen einen Migrationshintergrund. Um diese Zielgruppe bemühen sich die Seel-Mitarbeiterinnen besonders. Heilbronn ist zudem ein Hochschulstandort und ein Zentrum der beruflichen Aus- und Weiterbildung. Der Bildungscampus Heilbronn, der auf die Stiftung Dieter Schwarz zurückgeht, ist bundesweit bekannt, ebenso die Experimenta – ein echter Publikumsmagnet, der viele Besucher in die Stadt lockt. Über 8000 Studenten leben in Heilbronn und Umgebung. Die Fachhochschule gehört zu den größeren in Baden-Württemberg. Gemeinsam mit Baier und Schneider heißt Seel Schreibwaren die neu Immatrikulierten jedes Semester mit einem maßgeschneiderten Angebot Willkommen. Unter dem Motto „Studenten werden in Heilbronn gemacht“ erhalten sie eine Studentencard, die ihnen Rabatte sichert, ein Set mit Schreibwaren zum Vorzugspreis sowie ein Päckchen Studentenfutter beschert. So stehen die Chancen gut, dass sie Seel-Kunden werden.
Am Puls der Zeit
Eva Schnepf ist schon seit vielen Jahren ein engagiertes Mitglied der Soennecken eG. Sie gehört zur A.B.S.-Kerngruppe (Alles.Besonders.Schön.) und schätzt den Austausch mit Kollegen. Entsprechend nutzt sie die verlängerte Ladentheke und bietet ihren Kunden die Möglichkeit, im Geschäft Artikel online zu bestellen und diese nachhause oder zur Abholung in den Laden liefern zu lassen. „Unser Internetangebot bietet den Kunden eine große Produktauswahl. Stationär bieten wir rund um die Sortimente auch noch einen umfassenden Service an. Das kommunizieren wir bei jeder Gelegenheit“, erklärt Eva Schnepf.
Damit ihre Kunden immer etwas Neues bei Seel Schreibwaren entdecken, werden die Thementische von einem externen Profiteam jeden Monat liebevoll gestaltet. Momentan sorgt die Dekoration für Sommerlaune und wer einen Erstklässler hat, findet jede Menge Ideen rund um Schultüte und Einschulung. Die Ladeneinrichtung hat Eva Schnepf von einem Heilbronner Designer und Schreiner umsetzen lassen. Auch dem Partysortiment wird Raum gegeben. Es erweist sich für Schreibwaren Seel als guten Umsatzbinger. Und das Befüllen von Heliumballons ist eine Dienstleistung, die nicht jeder anbietet.
Bastelfans können sich über Workshops zu angesagten Kreativthemen freuen. Eva Schnepf steht dazu in Kontakt mit Kreativen, die der Szene aus dem Internet bekannt sind. Kurse zu Themen wie Handlettering kommen bei den Kunden gut an und sind schnell ausgebucht. Der nächste Workshop ist dem weihnachtlichen Handlettering gewidmet und findet im November statt.
Seel Schreibwaren wird seine Erfolgsgeschichte als Familienunternehmen weiter fortschreiben. Mit Tochter Franziska Schnepf steht die nächste Generation in den Startlöchern. Die dreißigjährige Ladenchefin arbeitet bereits seit Jahren mit und übernimmt sukzessive die Verantwortung von ihrer Mutter. So bleibt das Fachgeschäft eine Größe in Heilbronn.