„Menschmomente“ machen den Unterschied
Sabine Hübner, Service-Expertin, verät im Interview, warum es auf dem Weg zum Kundenherz nicht nur Servicestrategien braucht, sondern vor allem Resonanz, Empathie, Überraschung - kurz: Menschmomente. mehr…
Thalia beschert Douglas Verluste 10.05.2012
Thalia beschert Douglas Verluste
Der Handelskonzern Douglas muss einen Gewinneinbruch hinnehmen. Hintergrund ist der Sanierungsfall der Hamburger Buchhandelskette Thalia, die den Mutterkonzern im ersten Halbjahr tief in die Verlustzone gebracht hat. Von Oktober bis März des Geschäftsjahres 2011/2012 fiel nach Steuern ein Fehlbetrag von 63,3 Millionen Euro an.
Zum Vergleich: Im ersten Halbjahr 2010/2011 wurden noch 78,6 Millionen Euro verdient. Die Aktionäre müssen deshalb voraussichtlich auf eine Dividende für das laufende Jahr verzichten. Endgültig darüber entscheiden wollen Vorstand und Aufsichtsrat im Dezember, wenn alle Zahlen für das laufende Geschäftsjahr vorliegen.
Als Reaktion baut Thalia deshalb das eigene Online-Angebot aus. In den ersten sechs Monaten gab es hier ein Umsatzplus von 15 Prozent auf mehr als 130 Millionen Euro. Dazu sollen die Thalia-Filialen verkleinert werden. Komplett auf dem Prüfstand stehen 15 der 235 Inlandsfilialen.